15 Mobil Paling Minim Masalah

 Lexus LC500h Hybrid [via caranddriver]

Kepuasan konsumen adalah segala-galanya. Walau produksi sebuah mobil telah melalui berbagai tahap, mulai dari konsep, desain, sampai uji keamanan; kepuasan konsumenlah yang menjadi penentu akhir.

Ihwal terakhir itu, kepuasaan konsumen, menjadi salah satu keakhlian JD Power -- perusahaan riset pemasaran yang berpusat di Cosa Mesa, California, Amerika Serikat. Dan sepanjang tiga tahun, 2015 sampai 2018, mereka mengukur kepuasan konsumen aneka mobil yang beredar di negeri ini. Dengan melibatkan 2,3 juta pemilik kendaraan.

Hasilnya, berupa JD Power’s 2018 U.S. Vehicle Dependability Study, walau sudah dirilis Februari silam, baru ramai dikutip media pada Agustus-September lalu.

Riset itu menjadikan keluhan dan pemenuhan kebutuhan konsumen sebagai ukuran. Semakin tinggi pemenuhan kebutuhan konsumen, semakin tinggi tingkat kehandalan kendaraan tersebut. Selain itu, studi tersebut juga mengukur seberapa besar ketergantungan konsumen terhadap kendaraannya.

Sebagaimana dilansir Business Insider, studi ini menyebutkan, ketergantungan kendaraan meningkat 9% selama studi 2017. Ini peningkatan pertama sejak 2013. Rupanya, ketergantungan kepada kendaraan pribadi tak hanya menjangkiti warga Indonesia, yang pelayanan kendaraan umumnya jauh lebih buruk dibandingkan mereka. Tapi, juga warga Amerika. "Peningkatan 9% itu sangat mengesankan, dan keandalan kendaraan pada tingkat terbaiknya," kata Wakil Presiden JD Power Automotif Global Dave Sargent.

"Untuk sebagian besar, produsen automotif terus memenuhi standar ketergantungan kendaraan dari konsumen," kata Sargent lagi. Salah satunya, produsen mobil Premium Lexus. Merek ini menjadi satu-satunya produsen dengan minimnya masalah. Dari setiap 100 kendaraan, hanya 99 yang dilaporkan bermasalah. Sementara angka rerata yang didapat studi ini mencapai 142.

Posisi Lexus disusul oleh Porsche, Buick, Infiniti, dan Kia. Mereka berada di peringkat lima besar. Untuk lebih lengkap, ini adalah 15 merek mobil paling andal versi studi JD Power itu:

1. Lexus : 99

2. Porsche : 100

3. Buick : 116

4. Infiniti : 120

5. Kia : 120

6. Chevrolet : 124

7. Hyundai: 124

8. BMW : 127

9. Toyota : 127

10. Lincoln : 133

11. Nissan : 133

12. Honda: 140

13. Audi: 141

14. Mazda: 144

15. Mercedes-Benz: 147

Ikhsan Sentanu, untuk reksanews